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边走访 边服务 主动对接 供水惠民举措拉近与用户距离

2016-11-01 20:27:06

记者 郝晨莺 通讯员 冯雁

供水基础设施是民生的根本,市供水总公司结合实际,创新服务方法,在服务中开展重点项目的跟踪服务,为项目实施开辟“绿色通道”,提供便捷、优质、高效的供水服务。

城市供水工作是城市建设、经济建设、安居乐业的重要组成部分,把优质供水服务送到用户身边,体现了市供水总公司“政府放心、客户满意”的经营宗旨。2016年,该公司继续以开展“客户服务行动计划”为契机,不断拓展优质服务平台,狠抓服务质量和服务水平,提升信誉度和美誉度,不断开创服务工作的新局面,努力打造“包头供水”服务品牌。

以服务为导向

不断提升服务质量

该公司为保证客户服务行动计划取得实效,深入开展“进社区、进广场”活动,把工作重点放在用水问题反映比较集中的小区,让广大用户在足不出户的情况下,就能感受到优质供水温暖的服务活动。

今年,组织开展了5次较大规模的“进社区、进广场”服务活动,覆盖了青山、昆都仑区、东河、九原、滨河5个区域,由总公司职能部门和“窗口”单位组成便民服务队、帮扶贫困小组1124人参加了活动。为小区住户发放宣传单,进行用水知识的宣传,同时针对用户提出的用水难题进行了详细登记并及时解决。其中帮扶贫困小组为孤寡老人等特殊群体提供服务51件,为用户发放宣传资料3041份;发放《顾客满意度调查表》936份;发放便民服务卡1711张;现场解答用户服务咨询1106次;便民服务队上门为用户解决供水服务需求9095户次及普查服务749件次,现场为用户代收水费26件。总公司为拓展服务渠道,与社区办事处联合开展“社企共建”活动,拓展为民服务的新举措,形成长期合作态势,更好地服务于社区居民,拉近了与用户的距离,切实将用户的需求落到实处,不断促进供水企业形象和服务质量提升。

转变服务作风

注重细节管理

为了更好地为大用户提供服务,该公司注重细节管理,转变工作作风,用心提供一流服务。该公司领导及相关人员深入到辖区内的东宝生物科技、包头第二热电厂、市政府政务服务中心等14家用水企业,采取“边走访、边服务、边解决问题”的工作方法,进行主动对接服务,为大用户解决用水热点、难点问题。面对面地与大用户进行“零距离”沟通和交流,倾听大用户在水质、水压、供水服务等方面的意见和建议。在此基础上,为大用户普及科学用水、合法用水意识,就如何保障安全供水、增强供水应急措施等问题与大用户达成共识,为做好大用户的供水服务和供水保障奠定基础,营造了大用户与公司良好的供用水关系。

创新服务理念

立足民生工程

供水基础设施是民生的根本,总公司结合实际,创新服务方法,在服务中开展重点项目的跟踪服务,为项目实施开辟“绿色通道”,提供便捷、优质、高效的供水服务。今年,该公司针对我市北梁西一区、青山宾馆5号楼、包头市第九中学分校等17个惠民重点项目的顺利开展,客户服务部组织相关职能部门深入施工现场,了解用户的供水需求,现场为用户解决供水基础设施配套方面的实际问题,制定详细的供水方案。如包九中分校属于新建学校,供水设施配套不完善,为了保障开学前能够按时通水,总公司采取特事特办的原则,压缩中间环节,现场办理用水申请、现场勘查、制定供水方案。在保证供水安全的前提下,为包九中分校的供水设施建设提供便利,有效保障了学校的用水需求,得到用户的好评。


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